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公路集团领导调研文明服务提升工作
2019-04-01 08:43:17

 

为贯彻落实“对标找差”工作要求,进一步提升公共服务能力,321日,公路集团总经理沈晓东、副总经理徐正钢、副总经济师范亮赴栖霞收费站,就收费窗口文明服务提升工作进行了调研,公司营运管理部、党群工作部相关同志陪同调研。

调研中,沈晓东一行在栖霞收费站道口,通过收费员工对文明服务流程的展示,详细了解了新式服务流程的试点开展情况,以及试点过程中遇到的问题和困难。座谈会上,栖霞收费站汇报了新式服务流程试点工作的开展情况,公司营运管理部就新式文明服务的变化和特点进行了详细介绍,并结合近期赴各基层单位的调研成果,围绕车辆通行速度提升的影响因素及提升措施做了详细汇报。

公司副总经理徐正钢、副总经济师范亮对目前新式服务流程试点情况及通行效率提升的积极探索工作给予充分肯定,同时指出,服务提升工作要从“紧贴司乘实际需求”和“关爱一线员工”的角度出发,进一步解放思想、开拓创新。要将开放性、创新性思维应用到服务提升的探索中,边研究、边推进、边应用,并同步推进宣贯、培训、辅导等辅助性工作。要积极探索值机、稽查与服务提升的相互融合机制,推进秒速时时彩_安全购彩与服务提升的有机结合,将创新服务、特色服务做出亮点,并为公司总体布局提供决策依据。

公司总经理沈晓东强调,文明服务提升工作要抓住核心和重点,要以提升南京交通首位度和提升企业公共服务水平为出发点,一是要建立客观公正的服务质量评价体系,以问卷调查等形式,以行风监督员、服务行业专家评价等方式,查找不足,针对性提升。二是要全局考虑、不留盲点,要全力打造既涵盖亭内、亭外设备环境又能展现公司良好形象的立体阵地。三是要充分利用“小课题”、“小创新”等形式,调动广大员工的积极性和主动性,推动研究成果和规范制度落地落实。四是要建立综合性宣传网络,各单位要加强协同合作,形成促进文明服务提升的强大合力。